एक्सक्लूसिव: बुकिंग कॉल्स से लेकर देर से चेक-इन तक, Dextr AI ने होटल एआई एजेंटों के लिए $6.7M जुटाए
अतिथि अनुरोधों, बुकिंग और कर्मचारियों के वर्कफ़्लो का प्रबंधन करने वाले आतिथ्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों को तैनात करने के लिए Elevation Capital के नेतृत्व में $6.7 मिलियन की सीड फंडिंग के साथ Dextr AI स्टील्थ से बाहर आ गया है।
जब साजिद शरीफ 2024 में बे एरिया लौटे, तो उन्होंने आतिथ्य क्षेत्र (हॉस्पिटैलिटी) की अपनी पृष्ठभूमि के संपर्कों से संपर्क किया ताकि यह देख सकें कि महामारी के दौरान उनके जाने के बाद से क्या बदलाव आया है। उन्हें पता चला कि होटल अभी भी स्टाफ की कमी, बढ़ती श्रम लागत और राजस्व बढ़ाने के निरंतर दबाव से जूझ रहे हैं।
इन मुद्दों को हल करने में मदद करने के लिए, शरीफ ने कुछ स्थानों के लिए एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट विकसित करने की पेशकश की। अल्फ्रेड नाम की पहली रचना ने चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रियाओं के साथ-साथ अतिथि पूछताछ का प्रबंधन किया। 90 दिनों की अवधि के भीतर, दोनों स्थानों पर ऑनलाइन प्रतिक्रिया में सुधार हुआ। इसके बाद उन्होंने यह महसूस करने से पहले कि अतिथि संदेश व्यापक अवसर का केवल एक अंश का प्रतिनिधित्व करते हैं, अतिरिक्त संपत्तियों पर उपकरण को रोल आउट किया।
उस गति ने उन्हें जुलाई 2025 में लॉन्च किए गए सैन फ्रांसिस्को स्थित स्टार्टअप Dextr AI को स्थापित करने के लिए स्कॉट अर्नोल्ड के साथ साझेदारी करने के लिए प्रेरित किया। यह कंपनी अब आरक्षण प्रबंधित करने, मेहमानों की जरूरतों को पूरा करने, कर्मचारी वर्कफ़्लो का समन्वय करने और अन्य आतिथ्य कर्तव्यों को निष्पादित करने में सक्षम एजेंटों को तैनात करने के लिए 6.7 मिलियन डॉलर के बीज वित्तपोषण के समर्थन से स्टील्थ मोड से बाहर आ रही है। एलिवेशन कैपिटल ने निवेश दौर का नेतृत्व किया, जिसमें फाउंडेशन कैपिटल की भागीदारी थी, जो Dextr के शुरुआती संस्थागत वित्तपोषण को चिह्नित करता है।
अतिथि अनुरोधों से लेकर बुकिंग तक
अतिथि प्रबंधन पर केंद्रित शुरुआती तैनाती के बाद, Dextr ने वॉयस-संचालित आरक्षण एजेंट डेज़ी को पेश करके इनबाउंड टेलीफोन संचार में विस्तार किया। शरीफ ने पाया कि जब कोई कॉलर आरक्षण के बारे में कोई सवाल पूछता है या ऑनलाइन बुकिंग पोर्टल से गायब विवरण मांगता है, तो उत्तर प्रदान करने से यह सफलतापूर्वक आरक्षण में बदल सकता है। जैसे ही होटलों ने डेज़ी को अपनाया, उन्होंने देखा कि फोन की बातचीत सीधे राजस्व पैदा कर रही है।
वर्तमान में, शरीफ के अनुसार, Dextr की तकनीक का उपयोग करने वाला एक प्रमुख होटल अकेले वॉयस एजेंट के माध्यम से बुकिंग में प्रति माह $100,000 और $300,000 के बीच प्रक्रिया करता है।
Dextr ने तब से समूह बुकिंग, कर्मियों के प्रबंधन और पूरक कार्यों के लिए तैयार एजेंटों को शामिल करने के लिए अपनी पेशकश का विस्तार किया है। व्यापक उद्देश्य इन एजेंटों को आपस में जोड़ना है ताकि एक परिचालन क्षेत्र में एकत्र किया गया डेटा अन्य जगहों पर स्वचालित प्रतिक्रियाओं को ट्रिगर कर सके। उदाहरण के लिए, यदि कोई आगंतुक हाउसकीपिंग सेवाओं से इनकार करता है, तो अतिथि प्रबंधन एजेंट उस विवरण को संचालन तक पहुंचा सकता है ताकि पर्यवेक्षक तदनुसार कर्मचारी शेड्यूल को संशोधित कर सकें।
एक अन्य आवेदन में रात्रिकालीन फ्रंट डेस्क परिचर के बिना काम करने वाली संपत्तियां शामिल हैं। देर से आने वाला मेहमान संपत्ति पर फोन कर सकता है, डेज़ी को अपनी बुकिंग प्रमाणित करवा सकता है, और अपने आवास तक पहुँचने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्राप्त कर सकता है। देर से आने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए डेज़ी और अल्फ्रेड सहयोग करते हैं।
देर से आने वालों के लिए एजेंटों का उपयोग करने से कुछ संपत्तियों के लिए रात्रिकालीन डेस्क शिफ्ट के लिए कर्मचारियों की आवश्यकता समाप्त हो सकती है। शरीफ ने अनुमान लगाया कि कैलिफोर्निया जैसे क्षेत्रीय बाजार में ऐसी शिफ्ट बनाए रखने से सालाना $70,000 से $80,000 तक का खर्च आ सकता है।
उन्होंने उल्लेख किया, "शुरुआत में इन शिफ्टों के लिए लोगों को काम पर रखना बहुत कठिन था।"
ROI का निर्माण
शरीफ इस बात पर जोर देते हैं कि कई एजेंटों को एकीकृत करना Dextr को वैकल्पिक हॉस्पिटैलिटी AI समाधानों से अलग करने वाले तीन प्राथमिक कारकों में से एक है। जबकि कॉल या संदेशों का जवाब देने तक सीमित एजेंट एक एकल कर्तव्य को पूरा करता है, इसे पूरक उपकरणों के साथ जोड़ने से किसी दिए गए संपत्ति के लिए विस्तारित क्षमताएं अनलॉक होती हैं।
उन्होंने क्रंचबेस न्यूज के साथ एक साक्षात्कार में साझा किया, "यह महत्वपूर्ण है कि हम उच्च ROI देखने के लिए कई उपयोग के मामलों को पूरा करें।"
दूसरा विभेदक, जैसा कि शरीफ द्वारा रेखांकित किया गया है, Dextr की ऑनबोर्डिंग रणनीति है। इन एजेंटों को लागू करने में मानक सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन से अधिक शामिल है। चूंकि प्रत्येक होटल आरक्षण ट्रैकिंग, स्टाफ आवंटन और अतिथि संचार के संबंध में अलग-अलग काम करता है, इसलिए Dextr ग्राहकों के साथ सीधे सहयोग करने के लिए इंजीनियरों को भेजता है। ये इंजीनियर परिचालन उपयोग के मामलों को इंगित करते हैं और लीगेसी सिस्टम से कनेक्शन स्थापित करते हैं, निवेश पर रिटर्न को अधिकतम करने के लिए एजेंटों को एकीकृत करने वाली संपत्ति के रूप में सक्रिय रूप से लगे रहते हैं।
उन्होंने समझाया, "इस क्षेत्र में हर संपत्ति, हर संचालन अलग है।" Dextr वर्तमान में Oracle Hospitality, OPERA Cloud, StayNtouch, Cloudbeds और Hostaway जैसे प्रमुख संपत्ति प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकरण की सुविधा प्रदान करता है।
तीसरा अंतर कर्मचारी संपर्क में निहित है। कर्मचारी Doss नामक साथी इंटरफेस का उपयोग करके पाठ या आवाज के माध्यम से आदेश जारी कर सकते हैं, जिससे जटिल, बहु-चरण सॉफ्टवेयर प्लेटफार्मों को नेविगेट करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। शरीफ ने इस बात पर प्रकाश डाला कि उच्च कर्मचारी टर्नओवर होटलों के लिए जटिल प्रणालियों पर व्यापक प्रशिक्षण को मुश्किल बनाता है, जिससे अक्सर श्रमिकों के जाने पर संस्थागत ज्ञान का नुकसान होता है। Doss के साथ, "आप इसे कॉल कर सकते हैं, आप इससे बात कर सकते हैं, आप इसे टेक्स्ट कर सकते हैं," उन्होंने कहा।
होटल और बहुत कुछ
Dextr रिपोर्ट करता है कि इसके एजेंट वर्तमान में सैकड़ों आतिथ्य स्थलों पर मासिक रूप से 1 मिलियन से अधिक इंटरैक्शन की सुविधा प्रदान करते हैं। ग्राहक संपत्तियां 21 कमरों वाले बुटीक स्थानों से लेकर 550 कमरों वाले बड़े तक फैली हुई हैं। उपयोगकर्ता आधार में स्वतंत्र प्रतिष्ठान, Hilton, Wyndham, Best Western और IHG जैसे झंडे के तहत काम करने वाली संपत्तियां, साथ ही कॉल सेंटर, वेकेशन रेंटल और बाहरी हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटर शामिल हैं।
शरीफ ने उल्लेख किया कि स्टार्टअप ब्रांडेड संपत्तियों के मालिकों और ऑपरेटरों के साथ सीधे सहयोग करता है, और एक प्रमुख होटल ब्रांड के साथ अपनी पहली प्रत्यक्ष साझेदारी बना रहा है, जिसे उन्होंने नाम न देने का विकल्प चुना। इसके अलावा, कंपनी संपत्ति प्रबंधन समूहों, आरक्षण केंद्रों, अल्पकालिक किराए और कैंपग्राउंड, मनोरंजक वाहन पार्कों, लॉज और गोल्फ कोर्स सहित बाहरी गंतव्यों की सेवा करती है।
Dextr संपत्ति के पैमाने और सक्रिय एजेंटों द्वारा तय की गई सदस्यता मॉडल के माध्यम से ग्राहकों को बिल देता है, जो चुनिंदा उपकरणों के लिए उपयोग-आधारित शुल्क द्वारा पूरक है। हालांकि शरीफ ने राजस्व, लाभप्रदता और मूल्यांकन से संबंधित सटीक आंकड़ों को रोक दिया, उन्होंने उल्लेख किया कि पिछले साल एक व्यापक पायलट चरण के बाद, Dextr ने इस वसंत में अपनी विकास प्रक्षेपवक्र को तेज कर दिया। वार्षिक आवर्ती राजस्व कथित तौर पर महीने-दर-म महीने 20% और 30% के बीच बढ़ गया है, हालांकि विशिष्ट वित्तीय मैट्रिक्स का खुलासा नहीं किया गया था।
उद्यम का इरादा अतिरिक्त ग्राहक-सामने वाले इंजीनियरों को काम पर रखने, अपने सॉफ्टवेयर एकीकरण नेटवर्क को व्यापक बनाने और नई एजेंट क्षमताओं को इंजीनियरिंग करने में ताजा पूंजी को चैनल करने का है। परिणामस्वरूप, आंतरिक टीम एक साल पहले तीन व्यक्तियों से बढ़कर 21 हो गई है।
एलिवेशन कैपिटल में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस निवेशक कृष्णा मेहरा ने क्रंचबेस न्यूज को बताया कि Dextr की तेजी से शुरुआती गति ने शुरू में फर्म का ध्यान खींचा, जिसमें बुकिंग और क्रॉस-सेलिंग को चलाने के लिए एजेंटों का लाभ उठाने वाले ग्राहकों पर प्रकाश डाला गया, जबकि ओवरहेड खर्चों को दबाया गया।
“What stood out immediately was Sajid and Scott’s execution. Dextr scaled to [hundreds of] contracted properties and meaningful ARR without raising a single dollar,” he wrote via email. “In a space where most AI companies are still searching for product-market fit, Dextr had customers, zero churn, and a clear ROI story. That combination of founder quality and early traction is exactly what we look for at Elevation.”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- What is Dextr AI? Dextr AI is a San Francisco-based startup that provides artificial intelligence agents designed to handle hotel reservations, guest requests, staff coordination, and late check-ins.
- How much funding has Dextr AI raised? The startup emerged from stealth with $6.7 million in seed financing led by Elevation Capital, with participation from Foundation Capital.
- Which hotel systems does Dextr integrate with? Dextr integrates with major property management platforms including Oracle Hospitality, OPERA Cloud, StayNtouch, Cloudbeds, and Hostaway.
- What types of properties use Dextr AI? Customers range from independent hotels and major branded properties (Hilton, Wyndham, Best Western, IHG) to vacation rentals, reservation centers, and outdoor hospitality venues like campgrounds and RV parks.
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चित्रण: डोम गुज़मैन
