AI युग में ग्राहक वर्कफ़्लो क्यों एक गढ़ (moat) बन रहे हैं
कस्टमर वर्कफ़्लो अंतिम AI खंदक (Moat) बनते जा रहे हैं क्योंकि व्यावसायिक संचालन में गहरा एकीकरण टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करता है, जिससे उद्योगों में बड़े कॉर्पोरेट अधिग्रहण, रणनीतिक गठबंधन और उच्च-मूल्य वाले प्लेटफ़ॉर्म परिनियोजन को बढ़ावा मिलता है।
एक ऐसी बीमा फर्म पर विचार करें जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायकों की एक जोड़ी का परीक्षण कर रही है। दोनों ग्राहकों की पूछताछ को समझते हैं, स्वाभाविक रूप से बातचीत करते हैं, और डेमो के दौरान उत्कृष्ट प्रदर्शन करते हैं। हालांकि, आधे साल बाद, पहला सहायक बीमाकर्ता के बुनियादी ढाँचे के भीतर पॉलिसी अपडेट का प्रबंधन करता है, प्राधिकरण दिशानिर्देशों का पालन करता है, और मानव कर्मचारियों को अपवाद भेजता है। दूसरा एक परिधीय उपकरण बना रहता है जिसे कर्मचारी केवल कभी-कभार ही खोलते हैं।
जबकि कल एक बेहतर मॉडल सामने आ सकता है, शुरुआती सहायक को बदलने के लिए संगठन की पूरी परिचालन संरचना को बदलने की आवश्यकता होगी। यह परिदृश्य इस बात को उजागर करता है कि वर्तमान में एक महत्वपूर्ण कृत्रिम बुद्धिमत्ता खंदक कहाँ आकार ले रहा है: सीधे कस्टमर वर्कफ़्लो के भीतर।
हाल के कॉर्पोरेट अधिग्रहण और रणनीतिक गठबंधन संस्थापक, निवेशकों और कॉर्पोरेट बोर्डों के लिए तीन मुख्य निष्कर्षों की ओर इशारा करते हैं।
वर्कफ़्लो एक्सेस रणनीतिक मूल्य पैदा करता है
$22.6 बिलियन के करीब इक्विटी मूल्य पर PTC को खरीदने का श्नाइडर इलेक्ट्रिक (Schneider Electric) का सौदा इसे मूर्त वस्तुओं को डिजाइन करने, उत्पादन करने और सर्विसिंग के लिए उपयोग किया जाने वाला सॉफ्टवेयर प्रदान करता है, जो किसी उत्पाद के पूरे जीवनचक्र में कंपनी को ग्राहक के निर्णय लेने में एम्बेड करता है।
समानांतर में, सिनोप्सिस (Synopsys) और OpenAI के बीच सहयोग राजस्व-साझाकरण और लाइसेंसिंग शर्तों द्वारा रेखांकित, अत्याधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता को विशिष्ट अर्धचालक डिजाइन उपकरणों और जानकारी के साथ विलय करके एक तुलनीय तर्क प्रदर्शित करता है।
ये कॉर्पोरेट कदम इस बात को रेखांकित करते हैं कि उस परिचालन सेटिंग को नियंत्रित करना कितना रणनीतिक रूप से मूल्यवान है जहाँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता उत्पादक कार्य करती है। जटिल क्षेत्रों में पहले से ही एकीकृत उद्यम ग्राहक कनेक्शन, विशेष ज्ञान और विश्वसनीय प्रक्रियाएं प्रदान करते हैं जो AI रचनाकारों को अपने नवाचारों का मुद्रीकरण करने के लिए आवश्यक हैं।
नपरिणामस्वरूप, फाउंडर्स का लक्ष्य एक निश्चित क्लाइंट प्रक्रिया के भीतर पैर जमाना होना चाहिए, जबकि विरासत उद्यम सौदेबाजी का लाभ हासिल करने के लिए अपने मौजूदा वर्कफ़्लो एक्सेस का लाभ उठा सकते हैं।
आवर्ती कार्य पूरा करना सुरक्षा बनाता है
ElevenLabs ने खुलासा किया कि उसके स्वचालित एजेंट हर हफ्ते 15 मिलियन से अधिक वार्ताओं का प्रबंधन करते हैं - जिसमें बीमा नवीनीकरण, स्वास्थ्य सेवा शेड्यूलिंग और रिफंड शामिल हैं - साथ ही $22 बिलियन के मूल्यांकन पर कर्मचारी शेयर बायबैक का खुलासा किया गया है। व्यावहारिक तैनाती का यह स्तर प्रतिस्पर्धी खंदकों के आसपास की बातचीत के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक बार जब कोई एप्लिकेशन बैकएंड बुनियादी ढांचे से जुड़ जाता है, सुरक्षा मापदंडों का सम्मान करता है, एज मामलों का प्रबंधन करता है, और भरोसेमंद रूप से असाइनमेंट निष्पादित करता है, तो इसे हटाने से माइग्रेशन बाधाएं, सत्यापन लागत, पुनः शिक्षा और परिचालन खतरे पेश होते हैं।
इस तरह का एकीकरण आसन्न वर्कफ़्लो को प्रबंधित करने के द्वार खोलते हुए ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ा सकता है। फिर भी, अपने आप में कनेक्टिविटी न्यूनतम ढाल प्रदान करती है। उपयोगकर्ताओं को समाधान पर भरोसा करना चाहिए और इसके द्वारा उत्पन्न ठोस लाभों को ट्रैक करना चाहिए। निवेशकों को मंच से गुजरने वाले दोहराए जाने वाले कार्यों की मात्रा, उस पर निर्भर विशिष्ट प्रक्रियाओं और प्रदाताओं को स्विच करने की वास्तविक लागत की जांच करनी चाहिए।
कंपनियां वर्कफ़्लो में अपना रास्ता हासिल कर सकती हैं
ServiceNow द्वारा Moveworks की खरीद परिपक्व प्रक्रिया स्वचालन के साथ संवादी बुद्धिमत्ता और कॉर्पोरेट खोज क्षमताओं का विलय करती है। समापन के समय, Moveworks ने 5.5 मिलियन श्रमिकों की सेवा की, जिसमें लगभग 250 ग्राहक पहले से ही दोनों व्यवसायों के प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे थे।
कोर रणनीतिक लक्ष्य मानव संसाधन, सूचना प्रौद्योगिकी और अन्य विभागों में कर्मचारी पूछताछ को सीधे उन प्लेटफार्मों और Pathways से जोड़ना है जो उन्हें पूरा करते हैं। यह एक अलग कॉर्पोरेट विकास एजेंडा स्थापित करता है: उन ग्राहक वर्कफ़्लो को इंगित करें जिनमें उद्यम घुसपैठ करना चाहता है, बाधाओं का विश्लेषण करें, और मूल्यांकन करें कि क्या साझेदारी या buyout बाजार में प्रवेश को गति दे सकती है।
एक आकर्षक अधिग्रहण लक्ष्य आमतौर पर मालिकाना तकनीक, ग्राहक संबंधों, सिस्टम एकीकरण और रोजमर्रा की व्यावसायिक गतिविधियों में एक दृढ़ता से स्थापित कार्य प्रदान करता है।
उचित परिश्रम को समाधान पर उपयोगकर्ता निर्भरता की सीमा की जांच करनी चाहिए, क्या वे बंधन buyout को सहन करेंगे, और यदि संयुक्त पोर्टफोलियो सत्यापन योग्य संवर्द्धन का उत्पादन कर सकता है। जैसे-जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के कार्य आगे बढ़ते हैं, ग्राहक संचालन के भीतर आदर्श स्थान को सुरक्षित करना टिकाऊ विस्तार की दिशा में एक मजबूत मार्ग साबित हो सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
01ग्राहक वर्कफ़्लो के संदर्भ में AI खंदक (Moat) क्या है?
AI खंदक (Moat) एक स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को संदर्भित करता है। जब एक AI टूल किसी कंपनी के दैनिक कार्यों, वर्कफ़्लो और प्रणालियों में गहराई से एम्बेड हो जाता है, तो इसे बदलना बहुत मुश्किल और जोखिम भरा हो जाता है, भले ही कोई बेहतर AI मॉडल उपलब्ध हो जाए।
02वर्कफ़्लो सॉफ्टवेयर के आसपास प्रमुख अधिग्रहण क्यों हो रहे हैं?
Schneider Electric द्वारा PTC का अधिग्रहण जैसे लेनदेन से पता चलता है कि उस वातावरण का मालिक होना जहाँ AI अपना काम करता है, अपार रणनीतिक मूल्य प्रदान करता है। यह उन्नत AI को स्थापित उद्योग उपकरणों, ग्राहक संबंधों और डोमेन विशेषज्ञता के साथ जोड़ता है।
03आवर्ती कार्य को संभालना सुरक्षा को कैसे बढ़ाता है?
जब कोई AI उत्पाद आंतरिक प्रणालियों से जुड़ता है, विशिष्ट नियमों का पालन करता है, और रिफंड या नवीनीकरण जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को मज़बूती से पूरा करता है, तो इसे बदलने में महत्वपूर्ण परिचालन जोखिम, माइग्रेशन प्रयास और पुनः प्रशिक्षण लागत शामिल होती है।
इताई सागी (Itay Sagie) तकनीकी कंपनियों, निवेशकों, सीईओ और बोर्डों के रणनीतिक सलाहकार हैं, जो रणनीति, विकास और M&A में विशेषज्ञता रखते हैं। वह क्रंचबेस न्यूज़ के गेस्ट योगदानकर्ता और रणनीति, वित्त और उद्यमिता पर एक विश्वविद्यालय के व्याख्याता हैं। SagieCapital.com पर अधिक जानें और LinkedIn पर उनसे जुड़ें।
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